My complaint:

Mijn galaxy S3 is gestolen , ik heb er geen extra verzekering op. Nu heeft KPN lease toestellen en de S3 is 24.50 lease per maand. Na melding krijg ik dus een boete van 200 euro omdat het toestel weg is. KPN heeft als service dat je een leentoestel krijgt van gelijkwaardig niveau. Nu heb ik een alcatel toestel gekregen wat zeker geen gelijkwaardig toestel is als de S3. En bovendien blijft mijn lease bedrag van 24.50 wat voor S3 gerekend bestaan op de alcatel wat een beduidend goedkoper toestel is.

Desired solution:

Dat er geen boete berekent wordt want stelen is overmacht, en dat er een leentoestel komt wat zeker de kwaliteiten van de S3 heeft.