My complaint:

In november gebeld met klantenservice voor het volgende: Mijn Htc desire z toestel werkt niet meer, maar mijn abonnement loopt tot augustus 2013. Nu moet ik mijn oude toestel van 4 jaar oud gebruiken waardoor ik niet optimaal gebruik kan maken van mijn bundel (oa door het oude toestel,niet zo snel,oude android versie). Daarom gevraagd of mijn abonnement per direct verlengt kon worden, dit kon wel maar op zijn vroegst januari. Afgesproken dat er tegen die tijd gebeld zou worden door de betreffende werknemer. Deze maand nog geen telefoontje gehad, dus daarom zelf even gebeld en het verhaal gedaan. Tot mijn grote verbazing hoorde ik dat de regels per 14 januari gewijzigd zijn. Abonnement kon alleen vervroegd verlengt worden bij diefstal of verlies. Ik ben nu toch wel erg teleurgesteld in de kpn, waar ik al vele jaren klant ben. Ik vind het jammer dat ik nu geen telefoon krijg door het niet nakomen van een bel afspraak, en omdat ik te eerlijk was om te zeggen dat mijn telefoon niet kwijt was. Ik krijg namelijk wel een andere telefoon als ik meld dat ik hem kwijt ben, heel vreemd dus.

Desired solution:

Een andere telefoon(door een vervroegd 2 jarig abonnement), omdat bij het eerste contact met de klantenservice de oude regel nog van kracht was.