My complaint:

We hebben 3 weken geleden de unlockcode voor samsung mini aangevraagd. Hi.nl was de provider die hier de simlock op heeft gezet.
Procedure moet volgens hun 15 werkdagen zijn. Die zijn inmiddels verstreken.
Met 4 keer telefonisch contact is het nog steeds niet geregeld. Ik ben vanmorgen gebeld en er is ingesproken dat het met de fabrikant nog niet geregeld is!
De fabrikant heeft hier niets mee te maken; de providers zetten de simlock erop.
Klantenservice schuift alles af en neemt zelf geen verantwoordelijkheid…

Desired solution:

Dat ik vandaag nog de code krijg om de lock er af te halen!
Mijn dochter kan al ruim 3 weken nu niet bellen en smsen. Ze is dus ook voor mij niet bereikbaar!
Tevens compensatie voor de periode dat het mobiele nummer van mijn dochter niet bereikbaar is geweest.