My complaint:
Begin 2010 kocht ik een Hi prepaid toestel (Hi prepaid messenger); De eerste problemen deden zich meteen voor bij het aanmelden op “hi society”. Het door mij gekochte HI prepaid toestel kwam niet voor in hun lijst, waardoor ik geen optimaal gebruik kon en kan maken van de Hi diensten.
Het verzoek tot bekendmaking van mijn toestel heeft tot op heden niets opgeleverd (nog niet eens een reactie).
Derhalve medio 2010 naar de HI winkel in Heerlen gestapt, en het probleem voorgelegd. Jammer, wij kunnen niets voor u betekenen, aldus een medewerker.
Wederom mailverkeer naar KPN, het moederbedrijf. Deze verwezen wederom naar HI.
Toen de strijdbijl maar begraven, met in het achterhoofd de gedachte: als ik toestel 1 jaar in mijn bezit heb, laat ik het unlocken.
In Augustus bij Hi via mail een verzoek hiertoe ingediend.
Van KPN kreeg ik meteen een unlock code en procedure toegezonden (dhr. M VIsser, directeur mobiel). Helaas werkte de Unlockprocedure niet.
Wederom mail naar KPN…….Geen enkele reachte (gewoonweg schandalig). Toen Naar KPN winkel in heerlen gegaan. Antwoord, daar weten wij niets van. Probeer het eens bij de HI winkel. Dan maar naar de HI winkel.
ZIj kwamen met de unlockprocedure ook niet verder, en zouden mij terugbellen.
Dit geschiedde netjes op 2-9 j.l Advies: technische dienst bellen van Hi, deze konden dit toestel op afstand unlocken.
Dit advies opgevolgd.
Antwoord technische dienst: helaas is dit niet mogelijk.
Na vele minuten met de medewerker gesproken te hebben, zou deze mij een mail sturen ( naar: [email protected] ), waarin ik eea nogmaals zou moeten uitleggen. Dit mail, zou dezelfde dag nog verzonden worden.
Wat schets mijn verbazing: tot op heden geen enkel mail ontvangen.
Desired solution:
a. HI moet volgens hun regels, op verzoek na 1 jaar unlock code en procedure gratis verstrekken aan hun klanten.
Indien zij hiertoe niet in staat blijken te zijn, moeten zij mij maar een gelijkwaardig ge-unlocked toestel laten toekomen.
ik had nl. nooit dit toestel (door hun zelf op de markt gebracht ) gekocht, indien dit niet te unlocken was.
Ter informatie: tel.nr:
