My complaint:

In januari 2012 heb ik mijn MTV mobile bundel omgezet naar een KPN bundel. Op zich heb ik tot nu toe geen problemen gehad. Tot mijn verbazing zag ik afgelopen week een rekening van meer dan 90 euro. Dat is voor mijn doen wel erg hoog. Ik ging terug zoeken in mijn bel verleden en zag dat mijn niet verbruikte tegoed steeds verdween. Nadat ik gisteravond contact heb opgenomen met de klantenservice, bleek dat je eerst het nieuwe maand tegoed opmaakt, en daarna pas het oude tegoed opmaakt. Dit vind ik echt belachelijk. Het is toch niet normaal/logisch dat je eerst iets nieuws opmaakt en dan iets ouds? Het is zo namelijk ook niet mogelijk om ooit te goed op te bouwen.

Daarnaast ben ik het er ook niet mee eens dat het tegoed maar 1 maand bewaard wordt. Ik betaal voor mijn tegoed, dus zou ook altijd aan mij toegekend moeten worden.

Heel realistisch gezien zijn de 2 boven genoemde zaken (het na 1 maand verdwijnen van opgebouwd tegoed, en het eerst gebruiken van nieuw en dan pas oud tegoed) gewoon diefstal. Ik weet dat jullie waarschijnlijk gaan doorverwijzen naar de algemene voorwaarden, maar ik ben het hier absoluut niet mee eens.

Nadat ik dit verhaal ook vertelde aan vrienden/collega’s en familie waren zij ook allemaal erg verbaasd. Blijkbaar gaat het er bij andere providers toch anders aan toe.

Ik ben gister erg vriendelijk geholpen toen ik de klantenservice belde, en ben verder ook niet boos geworden omdat deze jongeman er ook niets aan kan doen. Ik wil wel graag duidelijk maken dat ik eerst de reactie van jullie kant af wacht. Mocht ik het daar niet mee eens zijn, dan laat ik het er zeker niet bij zitten en ga ik verdere stappen ondernemen.

Ik ben helaas moeilijk bereikbaar op mobiel, dus correspondentie via email is makkelijker.

Desired solution:

Het behouden van mijn ongebruikt tegoed. het eerst opmaken van oud tegoed en daarna pas het nieuwe tegoed.