My complaint:

Ik ben al jaren een trouwe Hi klant, maar onlangs zijn er wat ontwikkelingen geweest waardoor Hi meent dat het nodig is geweest om mijn nummer af te sluiten en tevens mij te presenteren met een astronomische rekening.

Ik ben namelijk al een tijdje in het buitenland woonachtig, maar voordat ik voor mijn studie naar België ben gegaan heb ik me laten informeren over de mogelijkheden om toch mijn abonnement voort te zetten ondanks ik in het buitenland zou zijn. Hier werd mij medegedeeld dat ik de abonnement op pauze kon zetten en mijn adresgegevens online zou kunnen wijzigen.

Na mijn verhuizing heb ik dus getracht alles op orde te krijgen, maar dit verliep alles behalve vlekkeloos met als gevolg dat er zonder mijn weten een achterstand is ontstaan, maar ondertussen was er ook een pauze aangevraagd die zonder mijn weten niet geaccepteerd is in december 2010.

Nou heb ik destijds zelf ervoor gezorgd dat de rekening betaald was t/m december omdat dit zonder mijn weten fout aan het lopen was bij een onwetende bank. Dit laatste was voor Hi de motivatie om dus zonder pardon te besluiten dat ondanks het feit dat ik er heilig van was overtuig dat ik in de pauze zat toch rekeningen op te maken en mij hier niet duidelijk van op de hoogte te brengen. Tevens krijg je dus geen berichtgeving meer hierover en nadat ik in februari contact met Hi opnam zij me meedeelden dat ik het nogmaals zou moeten proberen nadat ik een betaling zou uitvoeren en ik ook het betaalbewijs aan kpn diende te sturen om ervoor te zorgen dat ik dan maar vanaf maart een pauze zou kunnen krijgen. Dit zou ik dus zo snel mogelijk gaan doen in maart zoals telefonisch besproken met de klantenservice medewerker. Ook was het toen niet mogelijk mijn contactgegevens en bankrekeningnummer te wijzigen.

Uiteindelijk wilde ik dus de betalingsgegevens opzoeken om de betaling te voldoen alleen bleek toen dat ik dus gepresenteerd werd met een eindafrekening van €750 euro. Dit tot mijn grote verbazing en ongenoegen, want de telefonische medewerkster die ons te woord stond destijds vermeldde dit helemaal niet en had ik dit geweten dan had ik andere acties ondernomen om dit alles met een minimum aan inspanningen toch tot een goed eind te laten komen.

Nou menen de klantenservice medewerkers dat er niets aan te doen valt en was ze niet bepaald vriendelijk te noemen. Ze vertelde mij letterlijk dat ze geen tijd had voor mijn klacht. Ik vertelde haar dat er dus ook fouten gemaakt waren door het bedrijf zelf, door mij niet te informeren zoals het hoort. Ook zal ik dus alle abonnenmentskosten te moeten voldoen zonder dat kpn Hi mij de diensten zal leveren. Dit vind ik absurd, want waarom zou je betalen voor een dienst die je niet krijgt en door het bedrijf zelf gemaakte fouten waardoor ik nu met hoge kosten opgezadeld word. Ook wil ik erbij vermelden dat ondanks dat ik soms belachelijke rekeningen kreeg van €200,- ik toch al zeker 5 jaar dit nummer heb. Ook behandel je vaste klanten die al die jaren trouw bij Hi zijn gebleven niet zo en hoop ik dat dit alles toch opgelost kan worden want ik zou graag gewoon klant blijven.

Desired solution:

Ik zou graag willen zien dat kpn hi de genomen acties ongedaan maakt en ik in de gelegenheid stelt om mijn rekening te betalen en ik de pauze kan aanvragen terwijl ik nog mijn studie voortzet.Dit gepaard met een heraansluiting van mijn abonnement