My complaint:

4 januari 2013 stonden wij op het punt om alles op te zeggen naar aanleiding van diverse problemen bij KPN vandaan. Toen zijn wij overgehaald door een medewerker van de klantenservice om een abbonement af te sluiten met een lease contract. Dit zou volgens hem in houden dat ALLES gerepareerd zou worden mocht er iets gebeuren met uitzondering van waterschade.
Gisteren 18 oktober jl. viel mijn telefoon uit mijn handen precies op het randje waardoor mijn scherm nu gebarsten is. Ook heb ik meerdere malen uitval tijdens een telefoon gesprek of gebruik van internet.
Wij hadden direct contact gezocht met de algemene klantenservice die ons doorverbonden met smartcare.
Een medewerker van smartcare vertelde mij dat er geen vergoeding mogelijk was omdat ik een basis lease heb.
Ook vertelde deze meneer mij dat deze fout in het begin periode van lease bij kpn vaak voorkwam.
Ik wilde mijn ongenoege uiten maar deze meneer kon mij niet veder helpen en verwees mij terug naar klantenservice.
Klantenservice deed het af met ‘ Moet u maar een schriftelijke klacht indienen.’ waardoor mijn kookpunt was bereikt.
Vandaag 19 oktober jl. sprak mijn man met Jan Willems. Om al onze contrakten op te zeggen. Deze meneer begreep onze situatie en stond achter ons verhaal. Daarnaast gaf hij aan dat het belangrijk was om het zowel voor hem als hier bij de klantenreacties te vermelden.

Ik vind het spijtig dat KPN zo met mij omgaat, die foutieve informatie heeft verstrekt en mij nu zo aan de kant schuift.
ik hoop dan ook dat kpn dit toch netjes gaat oplossen anderzijds ben ik genoodzaakt alle contracten mbv looptijd te beeindigen

Desired solution:

Dat het contract zowel van mijn man als van mij ontbonden worden omdat we een contract aangegaan zijn gebaseerd op verkeerde informatie vanuit KPN.
Als dit niet kan eisen we een nieuwe telefoon.