My complaint:

29 November heb ik telefonisch geinformeerd naar de actuele mogelijkheden om met nummerbehoud naar KPN te migreren (aflopend Vodafone contract) Ik heb daarbij het aanbod dat Vodafone mij deed voorgelegd aan de KPN medewerker en gevraagd om een vergelijkbaar contract of scherper. Daarbij heb ik aangegeven dat ik binnen dat gestelde budget wilde blijven. Na mijn gegevens te hebben gecontroleerd kwamm de medewerker erop uit dat ik een iets goedkoper vergelijkbaar contract bij KPN kon afsluiten. Daarbij werd mij voorgerekend dat dit bedrag werd bereikt door gebruik te maken van het familie voordeel ( – 10 euro) en het KPN complete ( – 10 euro) in total 20 euro op mijn abonnement. Op basis van dit voorstel ben ik akkoord gegaan en heb het contract getekend. Nu blijkt achteraf dat de meeberekende karting van het KPN complete niet meer geldt. Ik ben dus nu 10 euro per maand structureel duurder uit voor mijn abonnement.

Ik heb me laten voorlichten en heb op basis van verkeerde informatie een contract gesloten. Heeft iemand er ervaring mee om bij een telecom bedrijf een contract te laten ontbinden op basis van foutieve informatie? Bij andere bedrijfstakken wordt daar tegenwoordig coulant mee omgegaan maar de helpdesk van KPN stuurt me naar een schriftelijke klachten procedure en beroept zich op verlopen garantie periode van kopen op afstand zonder te valideren of er inderdaad aan hun kant een fout is gemaakt. Dit is voor mij de 2e keer binnen een half jaar issues met KPN en de vorige zijn alleen opgelost door een medewerker die de moeite wilde nemen om alles door te nemen. Is dit incidenteel of blijft de dienstverlening van KPN achter bij onder andere Vodafone?

Desired solution:

krijgen wat me is toegezegd. Contract ontbinding. Contract aanpassen zodat ik binnen budget blijf. Uitbreiding op de andere diensten die ik nu nog bij KPN heb zodat ik netto binnen budget blijf.