My complaint:

Mijn abonnement bij Tmobile was verlopen.
Dit was de reden waarom ik een nieuw abonnement had afgesloten bij KNP met een nieuwe Iphone 5 32 gb.
Helaas kwam ik er na de vakantie achter dat er een Iphone 5 16 gb was geleverd. Dit was niet conform de afspraak. Tijdens het telefoongesprek is mij mede gedeeld dat ik een 32 gb zou ontvangen.
Op de factuur die ik na mijn vakantie onder ogen kreeg stond wel 16 gb. Aangezien ik te laat was met het melden van de foutieve levering, wil KPN nu niets voor mij betekenen.
Tijdens het bellen met de helpdesk werd mij mede gedeeld dat ik de telefoon eerder contact had moeten opnemen. Ik had tijdens het afsluiten van de order ook laten weten dat ik op vakantie zou gaan en dat ik 4 weken daarna pas de iphone in gebruik zou gaan nemen. De dame van de helpdesk wilde geen moeite doen om dit probleem op te lossen. Een zeer slechte start bij KPN

Desired solution:

De iphone 16 gb wisselen tegen een 32 gb