My complaint:

In de overeenkomst van mijn overstap van prepaid naar abonnement bij KPN zijn foutieve voorletters gebruikt. Daardoor is overeenkomst ongeldig en is de telefoon nog niet afgeleverd.
Wat mij de meeste ergernis geeft is dat KPN nu zegt dat ik maar een nieuwe order moet plaatsen omdat de oude volledig wordt gecanceld!En dat kan dan weer 5 werkdagen duren!
Dat is toch waanzin. Het is toch niet mijn schuld dat er verkeerde voorletters zijn getypt? Ik heb via internet de bestelling gedaan en heb daar al mijn gegevens goed gecontroleerd!

Desired solution:

Een snelle afhandeling. gewoon aanpassen van mijn voorletters en de telefoon opnieuw uitleveren. Dan zou het vast in minder dan 5 werkdagen zijn geregeld.
Dus niet een volledige canceling van mijn aanvraag...