My complaint:

in januari belde ik met de klantenservice… Ik kreeg te horen dat m’n abonnement 12-5-12 is afgelopen. Vorige week is er wederom contact geweest met de klantenservice. Die wist mij te vertellen dat ik ipv een jaar verlening gekozen had voor 14 maand? Hoe vreemd is het als je op 12-5-11 een contract verlengt dat deze opeens naar 14 maanden gaat. Contact met de helpdesk: Ze kunnen mij geen kopie van het contract tonen(tenzij u een aantal persoonlijke documenten kunt tonen). Verlening en wijzigen van een abonnement kan WEL zonder deze documenten.

Desired solution:

als het klopt wat ik zeg zou ik dat graag in een persoonlijk gesprek (met kpn) willen aangeven.