My complaint:
In december heeft mijn man zijn abonnement verlengd bij de Kpn. De eerste 9 maanden voor 25 euro en daarna 50 euro. Hij least een iphone5. In februari heeft hij tijdens de vakantie helaas zijn telefoon verloren. Na veel telefonisch contact heeft hij een vervangend toestel gekregen. Een Alcatel! Dit is niet geen toestel met hetzelfde besturingssysteem. Nu kregen wij vandaag de rekening van maart en tot onze verbazing is het abonnements geld verhoogd bovendien moet hij nu al een boete betalen voor het kwijt raken van zijn telefoon terwijl het abonnement nog tot december 2014 duurt.
Desired solution:
Het abonnements geld voor de eerste 9 maanden voor 25 euro blijven berekenen en de boete aan het eind van de duur van het contract (2 jaar) betalen.
