My complaint:

Order geplaatst op 26 maart.
KPN neemt abonnement van Vodafone over met nummer behoud
en een gratis mobiele telefoon wordt meegeleverd.
Verwachting dat het na 4 werkdagen geleverd kan worden.
Op 1 april met KPN gebeld om te vragen wanneer geleverd wordt.
Persoon 1 vertelt dat het toestel niet in voorraad is en op 4 april verwacht
waarna het direct verstuurd gaat worden.
Na een paar dagen weer gebeld.
Gesproken met persoon 2.
Er werd gezegd dat het op
8 april geleverd zou worden.
Op 8 april geen levering dus weer gebeld.
Antwoord van persoon 3:
“Het wordt zeker vandaag geleverd maar bel met afdeling verkoop
om de status te vragen”.
Persoon 4 (afdeling verkoop) weet van niets, is geen bestelling onderweg.
Weer bellen.
Persoon 5 zou me helpen. Vertelt dat het toestel gewoon niet
in voorraad is en ook niet meer komt.
Collega’s hebben mij verkeerd voorgelicht.
Na overleg heeft zij mij doorverbonden met afd. verkoop.
Dit mislukte, maar ik werd later gebeld door een dame: persoon 6,
van deze afdeling.
Ondertussen kwam een mail binnen waarin stond dat de bestelling
op mijn verzoek geannuleerd is….
Was getekend door ***.

*** zag dat ook en beloofde dit te wijzigen en mij de nieuwe order te sturen.
Deze heb ik niet gekregen.
Ze heeft alles nagekeken en blijkt dat er nog wel zo’n toestel in voorraad
is, maar dan een zwarte.
Wordt uiterlijk 11 april geleverd.

Tel. 06 1200 1200 en doorschakelen naar opzeggingen, vragen naar *** als er problemen zijn.
Maandag 11 april dus geen telefoon gekregen.
Bellen met het bekende nummer maar *** kreeg ik niet aan de telefoon.
Na heel veel omzwervingen kwam ene ***, persoon 7, aan de lijn en beloofde te helpen.
Heeft mij, op mijn verzoek terug gebeld om de kosten te drukken.
Het toestel is dus niet in voorraad. Iedereen heeft het verkeerd gedaan.
Hij bood aan om een duurder toestel te sturen, de X10 min pro, en dat is dan uiterlijk donderdag
binnen.
Zaterdag 16 april zal hij zelf bellen om te vragen of alles naar wens is verlopen.
Donderdag 14 april zelf weer gebeld want er was nog steeds geen
pakketje van KPN.
Persoon 8 begrijpt mijn boosheid, maar is zeer hooghartig, weet te vertellen dat de order op 8 april al geannuleerd is, er is dus geen toestel etc. onderweg, toestel is niet leverbaar.
Van alle beloftes is niets in de status van de order bekend.
Order kan niet meer terug gedraaid worden, moet opnieuw geplaatst worden.
Dame denkt dat het beter is om af te wachten tot collega *** mij zaterdag belt en ik mijn boosheid op moet sparen voor hem.
Ondertussen ruim twee weken verder en contact gehad met 8 personen
en nog steeds geen uitlevering van de order.
KPN laat mij dus steeds een dag of meer dagen thuis zitten om het pakket
in ontvangst te nemen.
Diverse afspraken moesten door mij afgezegd cq. verzet worden.
Geen levering, geen internet op de mobiel en ondertussen loopt mijn abonnement
bij Vodafone gewoon door.
Dit abonnement verviel op 6 april.
Het loopt nog een maand en zou door KPN overgenomen
moeten worden. Loopt dit fout, dan zit ik nog een jaar aan Vodafone vast.
’s Middags wederom gebeld om te vragen waar ik de klacht tegen KPN kan deponeren.
Dame persoon 9 hoort mijn verhaal aan, kijkt alles na en ziet dat de geannuleerde
order niet vervangen is door de nieuwe met het nieuwe toestel.
Zij belooft dat alle gesprekskosten later vergoed worden
en gaat ondertussen met anderen bellen en vragen wat nu te doen.
Het schijnt te blijven hangen op nummer behoud en bij Vodafone.
Volgende belofte:
Het kan wel 2 weken gaan duren, maar het komt goed.
Zodra het bij Vodafone geregeld is, komt alles per gewone post
naar ons toe.
Heb gezegd dat ik anderhalve week weg ben, geen probleem TNT houdt
het vast gedurende 1 maand.
Vervolgens belooft *** dat mijn telefoonkosten vergoed gaan worden
op de volgende manier: De eerste twee maanden betaal ik geen abonnementskosten.
Dit is een bedrag van € 50,00.
Zij zal intern een mail de rondte laten gaan zodat collega’s direct het bedrag
kunnen crediteren zodra er een rekening van mij komt.
Op zaterdag 16 april belde persoon 7 zoals afgesproken.
Hij was verbaasd over hetgeen de afgelopen dagen gebeurd was.
Heeft e.e.a. uitgezocht, order die verkeerd ingevuld was hersteld enz.
Deze order heb ik ook niet gekregen.
Kan niet zeggen wanneer de order uitgeleverd wordt. Hij zal de zaak blijven
en me a.s. donderdag weer bellen.
Donderdag 21 april. Het beloofde telefoontje blijft uit.
Woensdag 27 april nogmaals gebeld en men wist mij te vertellen dat de order geannuleerd zou
zijn omdat het toestel niet voorradig zou zijn, maar er werd meteen achteraan gezegd dat het toestel er toch weer wel was.
Ik heb het gesprek beëindigd want na een maand lang dit soort informatie zonder resultaat
is mijn vertrouwen in de KPN verdwenen.
Op 27 april om 12.45 uur een klacht gedeponeerd bij Radar en een klachtensite. (zie hier onder).
https://www.klachtenoplossing.nl/
Een dame (a)van bovenstaande heeft mij gebeld om 14.45 uur dezelfde dag met de mededeling dat zij contact heeft gehad met diverse mensen bij KPN. ***** (7) was niet aanwezig maar mevr. Persoon 6 heeft het in handen en zou mij terug bellen hier over om alsnog het e.e.a. te regelen. Zij zou ook een mail sturen naar dame (a) zodat deze ook op de hoogte zou zijn van de oplossing die  Persoon 6 had gevonden.
Het probleem lag bij het nummer van de sim kaart, maar
met een beetje geluk zou alles zaterdag a.s. rond kunnen zijn.
Helaas, om 18.21 uur deze dag is er nog steeds niet gebeld.
Ik maak mij weer op voor de volgende klacht die morgen ochtend de deur uit gaat.

Gewenste oplossing

GROTE SPOED
Klacht eerder gemeld en beloofde telefoontje blijft uit.
Zie laatste deel van de tekst.
U kunt contact met mij opnemen via de site.