My complaint:

Afgelopen jaar (2010) een abb. van Tringg afgenomen en eerlijk gezegd best tevreden. Totdat afgelopen december er twee maal abb.geld werd afgeschreven. Bellen 20 minuten in de wacht en het voorval gemeld. Reactie Tringg “geen probleem we storten binnen 3 weken terug, rare fout in het systeem”.

Na 3 weken nog steeds geen terugstorting en inmiddels kwam ook de rekening van februari, weer dubbel afschreven. Weer minimaal 20 minuten in de wacht en de klantenservice zei “vreemd, vorige keer ook al ? We gaan het meteen oplossen en ook de storting van december”

Goedgelovig als we zijn uiteindelijk nog steeds geen reactie of terugstorting. Inmiddels kwam de 3e rekening van Tringg en gelijktijdig een storing. Weer bellen met Tringg, weer minimaal 20 minuten wachten en weer de reactie, we storten z.s.m. terug. En wonder boven wonder de slimmeriken hebben januari terug gestort, echter doordat ze 1 terugbetaling deden (terwijl we er 3 moeten krijgen) stond er in het systeem dat we niet betalen en zodoende was het abb. afgesloten. Weer 20 minuten naar de klantenservice; “vreemd hoor, maar we regelen het direct en de terugstortingen volgen ook hoor!”

Uiteindelijk komen we nu weer naar het einde v.d. maand en ja hoor…..weer geen service. De heren en dames bij Tringg zullen al het bovenstaande wel weer vergeten zijn. Dus morgen maar weer 20 minuten in da wacht staan, boos worden en afwachten…wat een incompetent zooitje daar zeg.

Gewenste oplossing

Betere klantenservice
Betere afhandeling van problemen
Betere bereikbaarheid.