My complaint:

Goede avond via payinfo zijn we er achter gekomen dat al langere tijd geld in rekening wordt gebracht op ons telerekening we hebbben hier nooit gebruik van gemaakt het is zeker al zo n 100e inmiddels we hebben het nu wel stop gezet… Maar vindt dit wel heel slecht en vraag me af hoe het kan gebeuren

Desired solution:

Gelukkig stop kunnen zetten na advies van telefooniste van kpn klantenservice