My complaint:

Voor de 3e keer dit jaar een klacht ingediend over het internet op mijn mobiele telefoon.
Hier heb ik niet voor getekend maar is wel een toepassing op mijn telefoon. Er worden MB gedownload zonder dat ik weet hoe dit gaat. In 4 weken tijd is er geen internet gebruikt en dat voor 1 min. contact met internet betaal ik een bedrag van € 68 Euro. Hun kunnnen mijn internet gebruik ook zien door dat ik het in het verleden nooit heb gebruikt. En waarom kan ik deze toepassing wel gebruiken terwijl ik deze helemaal niet wil hebben.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug gestort krijgen omdat ze mijn internetverleden na kunnen kijken en omdat ik geen internet wil op mijn toestel en nooit heb aangevraagd.
Er zijn mensen die alleen willen bellen en sms-en en niet zo modern zijn. Als ik graag zou internetten zou ik hiervoor wel een abbon. aanschaffen.
Antwoord op eerste bezwaar, geen antwoord op mijn tweede en derde bezwaar.
Verder zijn wij goede klant hebben internet van kpn, telefoon en onze mobiele telefoons lopen bij kpn.