My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Op 07 februari ontvang ik van jullie een telefoonrekening van € 211,59 en op 09 maart een telefoonrekening van € 697,39. Tot mijn verbazing zag ik op de rekeningen staan dat ik internet zou hebben verbruikt waarvan ik niks van af wist. Ik heb nadrukkelijk bij het afsluiten van mijn mobiele abonnement aangegeven dat ik namelijk geen internet aansluiting wens. Ik heb inmiddels van de telefonische helpdesk begrepen dat ondanks dat ik niet in het bezit ben van een internet abonnement, ik toch gebruik kan maken van jullie internet diensten. Dit is nooit mijn bedoeling geweest.

Ik ben langs de KPN winkel geweest met mijn mobiele telefoontoestel, om uit te zoeken hoe het komt dat ik internet gebruikt zou hebben. Het blijkt dat er een e-mail account aanwezig was op mijn mobiele telefoon, en die nog steeds aan het synchroniseren was. Ik heb deze mobiele telefoon van iemand anders overgenomen, en was hier van niet op de hoogte. Tevens was ik in de veronderstelling dat ik helemaal geen gebruik kan maken van internet, en dus ook niet tegen verborgen kosten aan zou lopen.

U rekent mij inmiddels voor 2 maanden internet aan, namelijk voor februari en maart.

Ik heb begrepen dat er tevens nog een nacalculatie factuur opgesteld zal worden voor de maand Maart.

Pas na het ontvangen van de facturen ben ik hier achter gekomen. Indien u mij eerder op de hoogte had gesteld (bijvoorbeeld bij € 50 overschrijding) had ik eerder actie kunnen ondernemen. Normaal betaal ik c.a. 15 euro per maand. Het is belachelijk dat u mij een nacalculatie stuurt met de factor 40 van mijn normale abonnement kosten.

Conform bijlage begrijp ik dat u verplicht bent om mij op de hoogte te stellen bij een hoge overschrijding van mijn telefoonrekening. U bent daarmee in gebreke gebleven. Ik ga er van uit dat u de internet kosten kwijt zult schelden (voor de maanden januar/februari/maart. Waarschijnlijk zal er nog een deel gefactureerd worden), en terug stort op mijn bankrekening.

Ik ga er van uit dat u deze klacht naar tevredenheid zoals ik gewend was, zult afhandelen.

Gewenste oplossing

kwijt schelding internet kosten