My complaint:
Sinds eind mei is mijn iPhone 4s met toestellease kapot. Bij mijn abonnement heb ik een extra schadeverzekering afgesloten á €8,- per maand. Binnen 4 uur zou er iemand zijn om deze telefoon te komen repareren.
Mij werd verteld dat dit omgezet is naar een 24 uur service.|
Dit was zonder mij te informeren veranderd. Prima.
24 uur is nog snel.
Ik werd doorverbonden naar de afdeling Smartcare. Echter kon deze pas NA 72uur iemand naar mij toe sturen. Ze konden de drukte niet aan.
Hiermee ging ik niet akkoord en werd niet echt netjes behandeld. Ik moest maar accepteren dat Smartcare niet goed te werk gaat.
Toen heb ik een klacht ingediend over deze ervaring met smartcare. Waarbij ik mijn abonnement wilde opzeggen omdat Hi zich niet aan de voorwaarden hield waar ik mij ook aan moet houden.
“Ik mag ook geen 10 euro per maand minder betalen omdat het mij even niet uitkomt.”
Ik werd gebeld dat ze mijn abonnement niet per direct op konden zeggen. Hier was ik het niet mee eens waarna de beste man aan de telefoon heeft geregeld dat ik vanaf 5 juli 2013 kon verlengen.
Dit speelde 12 juni 2013.
Ik die avond gaan shoppen om een nieuw abonnement te scoren zonder toestellease, waarna ik bij T-Mobile het perfecte abonnement voor mij heb kunnen vinden.
13-06-13
Ik heb meteen Hi gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Dit ging niet per 5 juli, maar een week later, 12 juli.
Prima, een week meer betalen, maar dan wel van Hi-toestellease af.
Dit zou geregeld moeten zijn.
Ik kwam er 12-07-2013 achter dat mijn abonnement niet opgezegd was.
In eerste instantie geloofden ze mij niet en werd per 12-08-13 pas opgezegd.
Ik ging hier niet mee akkoord waarna ze in het systeem verder zijn gaan zoeken en mij gelijk hebben gegeven. Mijn abonnement zou PER DIRECT omgezet worden in een prepaid aansluiting.
Helemaal super. Ik was tevreden TOTDAT ik 16-07-13 naar Hi belde om te vragen hoe het met mijn leentoestel zat en ik hoorde dat mijn abonnement helemaal niet opgezegd was. Er was van beide opzeggingen NIETS in het systeem te vinden.
Ik moet namelijk een SMS krijgen ter bevestiging om zelf te kunnen controleren of mijn abonnement opgezegd was.
Ze had alles in orde gemaakt om hem per 16 augustus te laten stoppen en om te zetten naar Pre Paid.
Ik heb toen ook meteen een klachtenformulier naar de Hi klantenservice gestuurd [Incident:130716-000182].
Tot op heden heb ik nog niets van Hi vernomen in welke vorm van communicatie dan ook.
De druppel die de emmer deed overlopen was het factuur die ik kreeg die tot 31-08-2013 loopt. Hiervoor moest ik ook nog eens 58,26 betalen. Dit houd voor mij dan ook in dat mijn abonnement voor de 3e keer niet goed is opgezegd! En ik onnodig veel geld kwijt ben door handelen van KPN-HI.
Ik heb Nota Bene nog een brief thuis gehad dat HI het jammer vindt dat ik weg ga. Maar met deze manier van handelen zal ik in de toekomst zeker geen nieuw abonnement nemen bij Hi. tenzij mijn klacht goed en naar behoren wordt opgelost.
Ik vind het gewoon jammer dat een klachtenmail niet snel wordt behandeld. Zeker voor een bedrijf dat zich groot maakt met communicatie.
Desired solution:
Per DIRECT beëindigen abonnement
Het bedrag dat ik betaald heb na 5 juli terugbetalen (2 maanden)
Geen boete voor mijn defecte iPhone 4s omdat ik er nu ook een maand niet mee heb kunnen bellen maar wel betaald heb. (eind mei tot 5 juli)en behoud van dit toestel zonder kosten, om mijn kosten en tijd te compenseren.
