My complaint:

In september 2012 heb ik een mobiel abonnement afgesloten bij de KPN waarbij ik een Iphone 5 kreeg. Dezelfde avond werd mijn telefoon gestolen (kan KPN niets aan doen) terwijl ik hem niet verzekerd was.

De volgende dag heb netjes weer een SIM kaart gekregen voor mijn oude Iphone 4.

We zijn nu een jaar verder en het 4G netwerk is geïntroduceerd. Ik ben een beetje klaar met de niet optimaal werkende Iphone 4 en ben bereid om een nieuw Iphone 5C of S te kopen (los van KPN).

Nu komt het probleem. Mijn contract is nog niet af. Graag zou ik mijn contract onder normale voorwaarden zonder boete clausules af willen kopen, een los toestel kopen, klant blijven bij KPN. Daarbij wil ik het zwaarste pakket SIM only kopen en zelf een Iphone 5 C of S.

Het punt is dat ik klaar ben met de trage onstabiele internetverbinding die de Iphone 4 mij geeft.

Eerst ben ik naar de KPN winkel geweest. De verkoper bleek niet gemachtigd om dit te regelen. Daarom werd ik verwezen naar het servicenummer 1200.

Hier heb ik naartoe gebeld om de zaken te kunnen regelen. Dit bleek niet mogelijk! KPN blijkt dus zijn (goede) klant niet te willen of te kunnen upgraden naar een abonnement op het 4G netwerk.

Na drie keer doorverbonden te zijn ben ik een discussie aangegaan met de medewerker over de beperkte service gerichte mentaliteit. Dit werd beloond door een opgegooide telefoon.

Daar zit ik dus met een deels kapotte Iphone 4 en zonder mogelijk om te kunnen upgraden naar een betere en duurdere service. Nog even en ik kan mijn oude Nokia 3310 weer van stal halen om nog te kunnen bellen.

KPN, hartelijk dank voor jullie goed opgeleide commerciële medewerkers!

Desired solution:

De mogelijkheid om mijn huidige contract zonder extreme kosten om te zetten in het zwaarste SIM only abonnement met gebruik van 4G netwerk.