My complaint:

Op 5 januari heb ik een tv gekocht bij Plasma Discounter, waar KPN een eigen verkooppunt had. De KPN-medewerker in de winkel overtuigde me over te stappen op interactieve tv, omdat ik 100 euro retour zou krijgen op mijn tv en gratis een interactief modem. (Actie liep 5 december t/m 8 januari) Bovendien zou mijn maandbedrag maar 5 euro duurder worden dan bij Digitenne. Verder hoefde ik geen verzend- en activatiekosten te betalen. Ik zou binnen 48 uur gebeld worden en dan was alles geregeld. Ik ben niet gebeld en heb aan Plasmadiscounter en KPN opnieuw mijn nummer gekregen. Dit keer werd ik op een ongelukkig tijdstip gebeld door KPN. Gevraagd of ze een half uur later konden terug bellen: geen probleem. Dat duurde veel langer en ik heb de oproep in de avond gemist. In dat weekend nog een keer anoniem gebeld, maar ook die oproep gemist. Na ettelijke malen terugbellen naar KPN en beloofde belafspraken ben ik nooit meer gebeld. Inmiddels kent geen elke medewerker die ik spreek de actie en vragen me of ik er bewust van ben dat ze geen tv’s verkopen. Ik vind het ronduit schandalig dat ik niet doorverbonden kan worden met iemand die wel wat voor me kan doen en dat alle call centre medewerkers nog minder van KPN lijken te weten dan hun klanten zelf. Ik heb hier inmiddels zpveel tijd ingestoken dat ik er moedeloos van wordt. Bovendien zal het ‘100 euro’-voordeel zo ongeveer wel zijn opgegaan aan telefoonkosten. Wat een waardeloze service!!!

Desired solution:

Een geïnstalleerde, werkende tv en wel zo snel mogelijk! Ik wil de aanbieding zoals ik die hier op KPN's eigen folder(!!!) voor me heb: 100 euro retour en twee gratis modems voor interactieve tv. Daarnaast lijkt het me reëel om sowieso een jaar tegen dezelfde kosten als Digitenne interactieve tv te kunnen kijken.