My complaint:

Vanaf 14 maart 2013 storing vaste telefonie en internet bij mijn schoonmoeder. Niet meer kunnen bellen en als er gebeld werd dan kregen de bellers iemand anders aan de lijn. Contact gehad met de klantenservice van KPN. Deze gaven aan dat de lijnen gekruisd zijn. Minimaal 10 keer gebeld zonder oplossingen. Zelfs één helpdesk medewerker verbrak de verbinding.
Laatste mededeling van KPN is dat ze er op 09 april iets aan gaan doen.

Desired solution:

ZSM storing verhelpen. Vergoeding voor de gemaakt kosten ( mobiel bellen) en teruggave abonnementsgelden.