My complaint:

Ik ben op 7-8-2012 zonder enige waarschuwing afgesloten door Mvr.Kittelaar-verhagen van afdeling Credit risk. ik zat dus heel de avond zonder tv,internet,telefonie terwijl ik in julie netjes mijn factuur van 136 euro had betaald en mijn betalingsregeling van 161.95.
Ik kreeg die avond te horen dat ik was afgesloten om hoog verbruik. maar dan hoor ik nog een tussentijdse rekening te krijgen i.p.v zonder waarschuwing te worden afgesloten. gelukkig heb ik de volgende morgen met de Meneer de Boer van afdeling credit risk gesproken hij vond het heel vervelend voor me heeft me ook per direct aangesloten. Toen heb ik afspraken gemaakt met Mr de Boer en nu heb ik gebeld volgens de afspraak die ik heb staan met Meneer de Boer. maar ik krijg van mevrouw Kittelaar te horen dat die afspraak die ik had staan met mr de Boer niet geldig is omdat hij niet bevoegd is om die afspraak te maken met mij. maar zij is gewoon boos omdat Mr de Boer haar notities van dat ze mij geen betalingsregeling mogen geven negeer. hij had tegen mij gezegd als jij gewoon betaald is er geen probleem en hij had na gekeken en zag dat ik me netjes aan de afspraak hou. Dus hij zag geen reden om mij geen betalingsregeling te geven. Mevr. Kittelaar-vehagen is al vanaf het begin brutaal en zonder enige respect praat ze tegen mij. ik vindt dat behoorlijk vervelend en onbeleefd ik betaal elke maand netjes mijn factuur of maak een betalingsregeling of een betaal afspraak. dat ik af en toe weleens hoge rekeningen heb is volgens mij alleen maar goed voor kpn zolang ik betaal en ik betaal ook altijd. ik zit graag bij kpn dus ik hoop dat hier iets aangedaan wordt.

M.V .G
H.Bouhadan
4731 ph huisnummer 20

Desired solution:

Dat mijn afspraak die ik met meneer de Boer had gemaakt. dat die gewoon doorgaat.
en dat ik een excuses krijg van mevrouw kittelaar-Verhagen van de afdeling credit risk. want ik ben er niet van gediend hoe zij tegen mij praat ik ben wel gewoon klant.