My complaint:

Al bijna 2 weken zitten wij met een kapotte analoge lijn. Achter deze lijn zit onze alarm- en brandmeldcentrale van het bedrijf. KPN heeft al 2 keer een monteur gestuurd maar de monteur kan niets doen omdat er op ca. 300 meter van het ISRA punt een kortsluiting of onderbreking in de lijn zit. Dit is echter uitbesteed aan Prelink. Prelink heeft de melding doorgekregen van KPN maar moet dit inplannen. Tot nu toe is er nog niets ingepland en kunnen we alleen maar bellen met 0900-0244, deze kosten lopen lekker op. Alles ligt bij Prelink en KPN kan niets meer doen zeggen ze, we moeten wachten..

Desired solution:

Herstel van de verbinding en vergoeding van de gemaakte telefoonkosten