My complaint:

Vorig jaar ben ik er toevallig achtergekomen dat de snelheid van de abonnementen verdubbeld zijn.
We hebben een InternetPlusBellen – Extra abonnement,
Na de wijziging is dit een abonnement voor 20Mb Down/2Mb up.
Echter, sinds de wijziging zitten we nog steeds op 8Mb/1Mb, wat overeenkomt met een “Basis” abonnement.

Vorig jaar heb ik gebeld met de vraag wanneer dit omgezet zou worden naar de hogere snelheid.
Toen werd me gemeld dat (vreemd genoeg) eerst nieuwe klanten worden gedaan, en daarna pas de ‘oude’ klanten werden omgezet.

Er is toen ook gemeten wat de max. snelheid was die mogelijk zou zijn op ons adres met de huidige infrastructur binnen ons huis. Dat bleek 10 Mb te zijn. Dus een snelheidsverhoging had in ieder geval wel iets zin. Het was in ieder geval niet verstandig om naar 40Mb te gaan, want dat zou hoe dan ook niet haalbaar zijn.

Ik heb zo nu en dan nog eens gecheckt of de snelheid al verhoogd was, maar de experiabox toont nog steeds 8/1 Mb.

Op dit moment (inmiddels bijna een jaar verder) is er nog steeds niets veranderd, en heb ik besloten maar weer eens te bellen.
Nu krijg ik te horen dat het inderdaad nog nooit is omgezet naar een snellere verbinding (dat zouden ze dan meteen doen), en is me ook verteld dat het onze verantwoordelijkheid is om te checken of de snelheid gehaald wordt…

Het gaat hier op twee punten heel erg mis:
1. We hebben nooit een brief gehad (zoals de persoon aan de telefoon zei) met de melding van een snelheidsverhoging. Daar zijn we pas een aantal maanden nadien toevallig achter gekomen. Derhalve hebben we ook nooit geweten dat het onze verantwoordleijheid is om dit in de gaten te houden.
(Als we niet zelf hadden gechecked hadden we dus zonder het te weten hoe dan ook 10 euro per maand teveel betaald voor een service die we niet krijgen.)
2. Het feit dat we nu al een jaar 40 euro betalen voor in feite een abonnement van 30 euro, betekent dat we nu 120 euro teveel betaald hebben.
Nu blijkt dat er maar recht is op 10 euro restitutie…
Het probleem is echter dat me vorig jaar niet verteld is dat dit zo is, terwijl we netjes hebben zitten wachten totdat de snelheid verhoogd zou worden. Als dat niet mogelijk zou zijn wegens infrastructurele beperkingen, dan had dat toen al gemeld moeten worden. Dat is nooit gebeurd.

Desired solution:

Restitutie van tenminste 100 euro (10 maanden), en tenminste per direct een verhoging van het abonnement naar "Extra" (waar we ook voor betalen).