My complaint:
Ik ben 32 jaar klant geweest bij Kpn. Er kwam een consultant van euphony (die persoon kunnen wij goed) en wilde ons een 3 in een pakket verkopen. Wij staan sowieso huiverig tegenover providers, maar nu betaalden wij veel te veel. Telefonie van kpn (met isdn) en televisie en internet van ziggo. Dat zou bij Euphony aanzienlijk minder worden. Voordat wij besloten met hem in zee te gaan hebben we eerst KPN gebeld of wij wel daadwerkelijk kosteloos over konden stappen. Hij vroeg ons klantnummer en zei tenslotte dat dat zo was, dus kosteloos. Dus wij getekend en alles over laten gaan naar Euphony. Zij hebben verder alles geregeld en wat schept onze verbazing. Wij kregen op 10 december jl. een rekening van € 403,00 van kpn. Daar begrepen wij niks van, dus gebeld. En wat bleek, wij hebben een zakelijk contract, terwijl wij gewoon particulier bellen, dus ons contract bleek niet afgelopen te zijn bij KPN en wij hadden dus contractbreuk gepleegd. Eerst moesten wij eigenlijk lachen, maar dat was geen grapje. Wij hebben hemel en aarde bewogen om die ongedaan te maken en ook gezegd dat die jongeman van KPN gezegd had dat het kosteloos was. Dat was dom van die jongen, maar daar konden wij niks aan doen. Dus gewoon betalen. Wij hebben dus geen bewijs en het kan ze ook niks schelen. Nu heb ik een klacht gestuurd en ben benieuwd of ik nog wat te horen krijg. Wat moeten wij nu doen, want € 400,– is voor ons een heleboel geld. Wij werken allebei keihard om onze jongens een gedegen opleiding te laten volgen, betalen alles en iedereen en dan moeten wij boeten voor een foutieve mededeling hunnerzijds.
Desired solution:
Als U het zover kunt krijgen om die rekening ongedaan te maken, zullen wij een gat in de lucht springen. Ik wacht ook nog hun antwoord af, maar heb er weinig vertrouwen in.
