My complaint:

kpn heeft eenzijdig het abonnement altijd belvrij verhoogt van 10,00 naar 15,00 en nu moet ik omdat kpn het abonnement heeft veranderd 4,99 eenmalige kosten betalen.kpn heeft dit doorgevoerd zonder mij iets te vragen,dus wil ik dit geld terug,of ik vertrek naar een andere provider.

Desired solution:

het geld moet terug gestort worden,een andere optie is er niet.