My complaint:

wij zouden overstappen naar interactive tv . dit ging niet zonder probleem waar ik jullie meerdere malen over heb gebeld en steeds moest ik iets anders doen. en toen opeens hadden we geen vaste telefoon meer dat zou overal aan liggen heb jullie elke dg gebeld en dan wilden ze weer wat opsturen wat niet gebeurde waar ik meerder malen heb gevraagd stuur een monteur want we hebben een eigen bedrijf. maar dat kon steeds niet.wat het gevolg was dat we voor niemand op de vaste bereikbaar waren maar hij ging wel over dus de mensen dachten die zijn gewoon niet thuis. na een week bellen kregen we een monteur en deze zei jullie hadden al lang een monteur moeten hebben dit kun je nooit zelf oplossen

Desired solution:

een vergoeding van de extra kosten van 35 euro omdat er met mobiele telefoon gebeld moest worden.en dat ze bij de kpn afspraken na komen en toch wat meer naar de klant luisteren als die zijn probleem uitlegd