My complaint:

We hebben een fysiotherapie praktijk en stonden tot nu altijd in de telefoongids vermeld onder onze naam.Tot mijn grote verbazing staan we dit jaar niet vermeld. Na enig heen en weer gebel, eerst KPN, die de schuld legde bij de telefoongids, daarna de telefoongids, die het weer terug legde bij de KPN. Uiteindelijk gaf KPN toe, dat het daar fout gegaan is toen we dit jaar overstapten van ISDN naar internet + bellen.De medewerker die destijds ons overgeschakeld heeft, heeft meteen de vermelding aangekruist, dat we niet meer in de telefoongids vermeld zullen worden. ( iets waar wij natuurlijk nooit toestemming voor zouden hebben gegeven, aangezien we een praktijk hebben.De laatste KPN medewerker die ik sprak, zei dat ik gebeld zou worden over deze klacht.
Aangezien ik schade ondervind van het niet vermeld staan in de gids, dacht ik dat ze met een oplossing zouden komen.
Maar nee in het geheel niet. KPN vindt het geen enkel punt.

Desired solution:

Ik ben tevreden met het vergoeden van de kosten, die ik maak om een flyer door het dorp te sturen, waarop mijn telefoonnummer vermeld staat, zodat de mensen kunnen zien dat ik niet vertrokken ben en nog steeds werkzaam in het dorp ben.( aangezien veel van mijn klanten 70+ zijn, zullen ze niet op internet kijken voor mijn telefoonnummer).