My complaint:

““““““““““““““KPN Klantenservice
T.a.v. Klantadministratie
Postbus 2547
3500 GM
Utrecht
Betreft klacht
klantnummer: 21861925
Op deze wijze wil ik mijn ongenoegen uiten over de zeer slechte klantenservice van kpn.
Het gaat om het volgende:
Sinds Mei 2010 had ik internetPlusBellen en interactieve tv einddatum contract juli 2011.
Aangezien wij zijn verhuisd op 21 februari j.l. naar Groningen aan de R. Schumanstraat 58 te Groningen heb ik daarover op 8 januari 2011 telefonisch contact gehad met de helpdesk. Omdat dit een tijdelijk adres is voor een half jaar ongeveer, informeerde ik naar de mogelijkheid om alleen tv en internet mee te nemen met behoud van mijn huidige contract. Dat was geen probleem. Tot mijn verbijstering echter werd mijn contract per direct omgezet naar internet en tv en was ik mijn vaste telefoonverbinding kwijt toen(0594-503019). Tot op heden is dat nog steeds niet hersteld. Terwijl de fout bij KPN ligt. Dat hoeft nu ook niet meer want we zijn intussen verhuisd. Ik heb hierover diverse malen moeten bellen via de betaalde helpdesk waar ik iedere keer in de wacht werd gezet waardoor ik enorme kosten heb moeten maken. Ik moest namelijk via mijn mobiele telefoon iedere keer met de helkpdesk bellen. U kunt dit controleren aan de hand van de specificatie voor 06-54648795 of 06-20450030.
Tot op heden dus is dit probleem nog steeds niet hersteld. Er is een casenummer aangemaakt : 1600906 t.a.v. de multi support desk. Als ik vervolgens voor de zoveelste keer contact zocht met de helpdesk word ik van het kastje naar de muur gestuurd en willen ze ieder keer weer een nieuw dossier gaan aanmaken terwijl alles reeds bekend behoort te zijn.
Mij was toegezegd dat de fout hersteld zou worden en ik gewoon mijn lopende contract InternetPlusBellen met interactieve TV (tot juli 2011) mee zou kunnen nemen naar mijn nieuwe adres te Groningen aan de R. Schumanstraat 58 ingangsdatum 21 febr, a.s.
Ondertussen werd nog gezegd dat mijn huidige nummer niet mee kan naar Groningen. Dat lijkt met nogal logisch. Dan wordt dat dus een ander nummer dat hoef ik u toch niet te vertellen.

Ik zie echter op “mijn KPN” dat de datum nog steeds gewoon verschoven is naar januari 2012 met een nieuw contract (internet en TV) en dat ik dus niet de bedoeling.
Ook zie ikop “mijn KPN” dat er diverse malen getracht wordt een order uit te voeren maar iedere keer weer wordt dit afgesloten. één keer kan ik me voorstellen maar als tot drie keer toe opnieuw een order wordt uitgezet mag ik toch verwachten dat één en ander opgelost wordt.
Ik heb de moed een beetje opgegeven en bel niet meer naar de helpdesk, ik word toch niet verder geholpen. Ik heb gevraagd om terug gebeld te worden omdat de kosten nu wel erg oplopen. Dat was niet mogelijk en ook een naam van een contact persoon werd niet gegeven. Met als gevolg dat ik iedere keer in contact met de helpdesk het hele verhaal weer opnieuw moet doen.
Op dinsdag 29 maart 2011 voor de zoveelste keer contact opgenomen met de helpdesk waar mijn vaste telefoonverbinding blijft voor de R. Schumanstraat 58 te Groningen.
Weer hetzelfde verhaal order loopt maar wordt vervolgens zonder resultaat afgevoerd.
Ik ben overgeleverd aan KPN en mijn probleem wordt niet opgelost.

Concreet:
• Graag een declaratieformulier voor gemaakte kosten 0900-0244 nr.
• Wanneer krijg ik nu eindelijk mijn vaste telefoon die door jullie toe doen op mijn oude adres reeds is verwijderd.
• Als één en ander niet is opgelost binnen 14 dgn. zal ik contact opnemen met de diverse consumentenorganisaties die er zijn, wellicht dat deze mijn probleem beter kunnen oplossen.
• Het oude contract graag weer herstellen met einddatum juli 2011. (Internetplusbellen)
H.B. Rasker
R. Schumanstraat 58
9728 SL Groningen.
telefonisch te bereiken onder nummer: 06-54648795 of 06-20450030.

Desired solution:

zie brief