My complaint:

Op 6 januari 2012 hebben ze ons de telefoon aangesloten,
Daarvoor hadden ze ons al 14 dagen afgesloten i.v.m het niet
doorgaan van een afspraak uwerzijts.Terwijl wij een abonnement hadden bij KPN om gratis te bellen.
Tevens zijn wij op 16 januari 2012 op het glasvezelnetwerk
aangesloten. Terwijl u ons abonnement per 1 december 2011
in heb laten gaan.

Desired solution:

Wij konden niet anders dan mobiel bellen dus hebben we in
die tijd voor 20 euro gebeld,dus kosten gemaakt.Dat wil ik
graag terug gestort zien.

Glasvezel abonnement per 16 januari 2012 in laten gaan.