My complaint:

Wij ontvingen vandaag 28 april 2011 een brief van KPN waarin werd aangegeven dat wij uiterlijk 28 april 2011 de betaling van het openstaande bedrag of een betalingstoezegging moesten doen. Wij hebben gekozen voor het laatste en belde met Carmalita van de klantenservice van de KPN voor deze toezegging. Mevrouw heeft duidelijk het woord klantvriendelijkheid en klantgerichtheid niet uitgevonden en het is te hopen dat zij in ieder geval bij de eerstkomende gedwongen ontslagenen zal horen. Wij hebben aangegeven dat wij 10 mei 2011 (de vervaldatum van de 2e factuur) alles zullen betalen maar hier ging mevrouw niet mee akkoord. Wij waren al afgesloten en konden geen betalingstoezegging doen en met de brief had zij niks te maken. Ik werd nog doorverbonden met Kees Kok van de debiteurenafdeling. Hij was iets vriendelijker maar ook hij had niks met de brief van doen.

Desired solution:

Excuus van mevrouw Carmalita en eigenlijk hopend op ontslag (hoewel dat misschien iets te veel gevraagd is)voor haar. En niet langs elkaar heen praten. Wij hebben die brief en willen betalen en KPN Klantenservice zegt niks met deze brief te maken te hebben.