My complaint:

Ik kreeg op 12-02-2013 een factuur van KPN, met daarop een post onder diversen, kosten n.a.v. opzegtermijn €277,46.

Ik heb in December 2012 eerst bij KPN mijn opzegtermijn gecheckt, via de chat die ze aanbieden op hun website. Daar werd mij verteld dat mijn abonnement maandelijks opzegbaar is, daar heb ik mij dus netjes aangehouden.

Nu werd net even telefonisch verteld dat mijn abonnement nog loopt tot september. vandaar de €277.46
dus vertelde ze mij dat ik maar eventjes een briefje moest sturen naar de klantenservice. want daar wist mevrouw niks van.

Dus ik ben verkeerd ingelicht(bewijs aanwezig, chat heb ik geprint) door een medewerker van KPN, daardoor krijg ik een factuur van bijna 300 euro. En moet ik maar even een briefje gaan schrijven, wat met geluk over een maand beantwoord wordt? Volgens mij wordt de service van KPN echt met de dag minder!!

Desired solution:

Aangezien het een interne fout is binnen KPN. Graag een credit factuur...