My complaint:
Mijn klacht is bij KPN bekend onder nr. KMM13211018V23603L0KM en plaats ik ter ‘lering ende vermaeck’.
Ik ben in augustus 2013 met mijn zakelijke telefonie overgestapt van KPN naar een bekende kabelprovider (all-in-one-pakket) door middel van de door de nieuwe provider aangeboden overstapservice. Alles liep op rolletjes. Kreeg netjes een bevestiging van KPN, inclusief een waarschuwing dat bij terugkeer aansluitingskosten in rekening worden gebracht. Even later een eindfactuur waarin EUR 403 in rekening wordt gebracht als “kosten n.a.v. opzegtermijn”. Mijn contract loopt blijkbaar pas in sept 2014 af en tot die tijd moet ik het volledige abonnement blijven betalen en dat terwijl KPN de telefoonaansluiting in aug 2013 al afgesloten heeft. Ik betaal dus voor een dienst die niet geleverd wordt.
Ja ik ben dom geweest, had beter moeten opletten alvorens over te stappen en het staat allemaal in de Algemene Voorwaarden van KPN. Maar gelijk HEBBEN en gelijk KRIJGEN zijn volgens mijn wijze moeder twee verschillende zaken. Klanten laten betalen voor iets dat je niet levert, is niet klantvriendelijk, hoe dan ook, gelijk hebben of niet! Het is ook niet een vorm van klantenbinding, maar een straf voor klanten die weg gaan, waardoor die klanten vervolgens nooit meer terug komen.
Ik heb deze klacht in eerste instantie alleen aan KPN gemeld. In hun reactie wijst KPN alleen op de algemene voorwaarden en handhaaft de factuur.
Ik wil met deze klacht dit soort praktijken aan de kaak stellen en toekomstige (zakelijke) klanten van telecombedrijven waarschuwen voor de valkuilen die door deze bedrijven voor hun klanten worden uitgezet. Ook particulieren zijn niet veilig, daar waar zij niet door de Nederlandse wetgever worden beschermd. KPN doet het gewoon… en ik zeg mijn mobiele abonnement bij KPN nu ook op, ook al ben ik daar best tevreden over…
Desired solution:
Kwijtschelding van de \'kosten nav opzegtermijn\'.
De klacht is daags na plaatsing door KPN behandeld en met mij besproken. Pluspunt. Zie onder reacties.
