My complaint:
iIn augustus zijn wij overgestapt met telefonie,internet en digitale televisie naar kpn. We kregen zo’n pakket thuis en konden dit volgens kpn makkelijk zelf installeren!!!! Dit lukte dus al niet en na bij elkaar ongeveer 5 uur gebeld te hebben was alles aangesloten. We moesten wel 2 stekkerdozen erbij kopen (50 euro!!!!) en dan hadden we draadloze verbinding. Nu staat telkens onze tv stil en hebben we geen verbinding. Als we onze laptop aansluiten dan stopt de tv!!!!!!! Vrijdag hebben we weer bij elkaar 4 uur gebeld en de een zegt dat de stekkerdozen kapot zijn, de ander zegt weer van niet en een derde zegt weer dat het aan de laptop ligt!!!!! Nu hebben we weer nieuwe stekkerdozen, maar het probleem is nog steeds niet verholpen. Ook zou de kpn ons afmelden bij Ziggo, maar we kregen maandelijks toch nog rekeningen van Ziggo, dus we waren ook niet afgemeld!!!! Ook daarvoor hebben we 2,5 uur aan de telefoon gehangen. We werden ook in augustus ‘smorgens ineens van alles afgemeld. Dus ik zat zonder internet en zonder telefoon. ERG FIJN als je een eigen bedrijf hebt. Dus moest ik meteen aan de slag met die pakketten die net een dag van te voren binnen waren gekomen voor het aansluiten van de verbinding. Ik heb kpn gebeld voor een monteur en die kon EEN WEEK LATER,op donderdag pas komen. Dit kan dus echt niet met een eigen bedrijf een week zonder internet, email en telefoon!!!!!! BELACHELIJK. Nu werkt het dus nog steeds niet goed en wordt er door kpn gezegd dat de verbindingsdoos (experialbox) naar de meterkast gehangen moet worden en ik moet maar even een draad doorknippen en weer aan elkaar verbinden!!!!!!!! Welke draad, hoe verbinden…….????!!!!!! Ik weet van niks en als er een monteur komt, moeten we er ook nog voor gaan betalen ook nog!!!!!!!!!!!!!!!! Na al deze ellende weten wij dus gewoon niet meer wat we moeten doen. Als we onze laptop op moeten laden, dan moeten we de tv uitzetten!!!!! Dit kan toch niet!!!! Dit geneuzel is dus al vanaf augustus bezig en we worden door de medewerkers van het kastje naar de muur gestuurd. Ze zeggen allemaal wat anders. En daarbij komt dus ook nog kijken dat we al tig uren aan de telefoon hebben gehangen met kpn. Ik heb dus achteraf spijt dat ik overgestapt ben naar kpn.
Desired solution:
Dat er een monteur langs komt, zonder dat we iets hoeven te betalen en dat hij dat kastje en die verbindingen bij ons in de meterkast komt aanleggen en niet zoals toen we in dit huis kwamen wonen, op de zolder. Want daar ligt het momenteel en dit is niet ideaal.
