My complaint:

Ik heb kantoor aan huis en ISN (4 lijnen)zodat op de schermen van de telefoontoestellen zichtbaar was of de inkomende gesprekken zakelijk, privé dan wel een fax waren zodat niet de verkeerde persoon opnam. De KPN belde mij op met een aanbod voor een goedkoper abonnement. Over de techniek werd niet gerept. Ik ging akkoord onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat de functionaliteit hetzelfde bleef. Dat werd gegarandeerd. De monteur zou pas weggaan als alles het deed. Toen de monteur kwam, bleek dat ik twee nieuwe telefoontoestellen moest kopen. Dat had de verkoper mij niet verteld. Toen de monteur wegging, deed de fax het niet en in de schermen verscheen niet het aangekozen nummer (privé, fax of zakelijk). De monteur zou overleg plegen over de problemen. Ik hoorde echter niets. Na heel veel uren bellen kwam een monteur de instellingen wijzigen zodat de fax het weer deed. Ik moest hem ruim € 100,– betalen. Hij vertelde dat de telefoonteostellen wel de gewenste funtionaliteit hebben, maar dat de modems door de KPN zo zijn afgesteld dat niet alle functionaliteit wordt benut. Daarnaast is de installatie zeer instabiel. Soms gaat de telefoon op het ene toestel wel over en op het andere toestel niet zodat ik gespekken mis. Vaak neem ik de telefoon op, maar hoor de bellen niet spreken. De verbinding wordt vaak verbroken. Internet functioneert niet goed. De fax hapert ook regelmatig (zowel intern als extern). Ik lijd omzetverlies. Het probleem speelt sinds 4 januari jl. Ik heb inmiddels twee klachten ingediend en vier storingsmeldingen. Ik heb ongeveer 5 uur gebeled met de KPN. Maar de problemen zijn niet verholpen. Ik vrees dat ik middels een kort geding de KPN moet dwingen tot het oplossen van de problemen, gevolgd door een bodemprocedure waarin ik de schade verhaal. Wellicht is herinstallatie van ISDN de oplossing.

Desired solution:

Herinstallatie van ISDN en schadevergoeding of wellicht een heel andere telefooncentrale.