My complaint:

Sinds ruim een week zijn wij de gelukkige (dachten wij) bezitter van de interactieve tv van KPN, na veel problemen met digitenne en nu eindelijk de mogelijkheid in ons dorp om aan te sluiten bij de interactieve tv kijkers in het land…
Hoeraaaa! Dachten wij..
Wij, we zijn een bedrijf, dat internationaal werkt en gekoppeld zit aan ons woonhuis, en regelmatig ook nog gebruikt maakt van een tweede telefoonlijn voor een fax, jaja, in digitaler tijdperk zijn er echt nog bedrijven die hun order alleen maar aan ons doorgeven per fax…
Eindelijk kwam daar de langverwachte Experiabox, welke door de monteur werd omgeruild met onze alweer verouderde Experiabox van 3 jaar oud (nog met de zwarte pieletjes er bovenop) en waar alles naar behoren op werkte, extra lijnen, fax, draadloos internetverbindingen enz enz.. (behalve de interactieve tv dus).
Na veel pogingen, uiteindelijk eind van de dag aansluiting op interactieve tv, want moest nog geactiveerd worden. Kon 24 uur duren..
Gelukkig, savonds zaten we te genieten..
Tot de volgende dag… en bedrijf ons belt, met de mededeling dat ze ons de order niet konden faxen, diverse pogingen gedaan.
Wij kijken of alles goed zat aangesloten, je kan immers nooit weten..
Ja hoor, alles goed..
Weer faxen.
nee, weer niet.
Andere bedrijven met fax laten proberen.
Ook dat lukte niet..
Wij KPN bellen: help: fax doet het niet meer, we zijn onbereikbaar voor een aantal belangrijke klanten van ons!
Tja, zegt de medewerker aan de andere kant, dat kan kloppen, faxen wil niet meer met de H220N..
Oh, en wat nu dan? Want als bedrijf hebben we de fax echt hard nodig nog!
We sturen u meteen een andere box, die ontvangt u een dag later.
Ok, wat schetst onze verbazing, als we wederom een experiabox (de witte) H220N ontvangen.
Toch maar aansluiten, je weet maar nooit..
Maar nee, weer geen fax…weer bellen.
Weer alles vertellen, want medewerker nummer 2 aan de lijn.
Of we wel wisten hoe alles werkte.
Ja hoor, en of we de fax net hebben. Nee hoor, al meer dan drie jaar, en op de oude experiabox nooit problemen gehad.
Ja maar u bent particulier?
nee, wij zijn een bedrijf.
Tja, danmoet u een bedrijfsbox hebben, stuur ik u meteen toe, heeft u morgen.
Okee, bedankt.
de volgende dag: helaas, weeeeeer een witte H220N.
Toch maar weer aansluiten en weer alle sleutels invoeren voor draadloos, en alles laten opstarten digitaal…
Nope, weer geen fax…weer bellen.
Stoom uit de oren, want de meneer aan de andere kant van de lijn, twijfelde aan ons kunnen, aan ons als bedrijf (zijn jullie wel eenbedrijf, zie ene particuliere naam. Ja meneer, ons bedrijf zit aan ons huis vast) en twijfelde of wij goed ene nummer van de doos konden oplezen, een nummer dat volgens hem erop pzou moeten staan, maar tot zelfs aan de binnenkant niet stond, ook niet op de experiabox zelf..
Deze meneer zou ons dan nu de juiste box toezenden, zwarte voorkant, witte achterkant, waarop alles zou werken, telefonie, digitaal, interactieve tv, EN fax…
Hoera! vierde experiabox inmiddels die zou arriveren..
Vanmorgen: TNT bezorgd pakker, toch maar eerst effe open maken, of….
ARRRRRRRRRG! weeeeeer de verkeerde witte H220N voor particulier gebruik….
Weer Kpn gebeld, eerst maar verontschuldigingen anageboden voordat ik kwaad zou worden met stoom, alvorens ik mijn verhaal zou doen…
Weeeeer alles vertellen (medewerker nummer 5 inmiddels) en weer uitleggen dat we ene bedrijf zijn, interactieve tv willen, telefoon, fax, internet, de hele mikmak…
en dat we geen H220N meer willen, maar de juiste…
Ja maar wij kunnen alleen particulier sturen.
En hoe weet u dat de fax het niet doet?
Tja, proberen, EN een andere medewerker heeft het eerder in deze week zelf gezegd aan de telefoon, dat fax idd niet werkt op de H220N en een bekend probleem is bij kpn……
Inmiddels de foute H220N opgehangen en geinstalleerd, faxen en daarmee ook orders mislopen, maar nu wel een klacht kunnen melden op internet..
Maandag gaat het verhaal weer verder, de 6e medewerkerster die ik zojuist aan de lijn had, belt mij maandag terug…
Ik hoop niet via de faxlijn…
Waar kan ik kostenderving indienen, want nu iedere dag al iemand aanwezig moeten zijn hier, ipv naar klanten, vanwege in ontvangst nemen van de foute H220N, EN orders kunnen niet worden gefaxt van en naar buitenland…

Desired solution:

DE JUISTE BOX VOOR BEDRIJVEN zodat we interactieve tv hebben (OOK bedrijven hebben die nodig!), telefonie, onze extra lijn voor fax werkt, en onze internetverbindingen....
en een excuus van kpn voor geleden schade, en ergernissen...