My complaint:

Mijn schoonvader is afgelopen maand overleden (alleen hij maakte gebruik van internet) en bleef dus mijn schoonmoeder (89 jaar) alleen over, waardoor internet overbodig was geworden.
Wij (haar enige dochter, wonende op 90 km van haar woonplaats) wilden dus z.s.m. over van Tele2 internet & bellen naar alleen telefonie. Helaas kon Tele2 dat niet leveren en waren wij aangewezen op alleen KPN, maar wat een onmenselijk, vervelend en zeer klant-onvriendelijk bedrijf is dit !!! Helaas zijn zijzelf daar volledig niet van op de hoogte en behandelen consumenten als ‘oud vuil’ zonder enige vorm van zelfkritiek, meedenken, hulp, realiteitszin en zodoende alles ondergeschikt makende aan de interen heersende ‘procedure-ziekte’.

De overdracht was gepland op 15 oktober 2011 alwaar op dit datum Tele2 het nummer zou overdragen. Zeer belangrijk omdat mijn schoonmoeder via de telefoonlijn is aangesloten op het alarmsysteem voor hulp bij nood (met een kastje waarop zij kan drukken bij nood e.d.), i.v.m. met haar ziekte en zwakte na het overlijden van haar man.

Op 8 maart kwam een monteur van KPN alle maatregelen nemen voor een vlotte overgang op 15 oktober.
De dag van de overdracht wordt in de ochtend de lijn vrijgegeven door Tele2 en was het wachten op het antwoord van KPN…………….maar dat kwam niet !
Op dat moment bleek dat deze organisatie de naam consumenten-organsiatie totaal niet waard is en eigenlijk eens een keer zeer sterk moet worden aangepakt, gezien de vele, vele andere klachten van onmenselijk gedrag.

Wat wij ook hebben aangegeven, zoals dus de noodhulp op de lijn van deze 89 jarige oude vrouw + de enorme afstand van haar enige kind, haar enstige situatie qua ziekte en afgelopen opgedane ervaringen, niets maar dan ook niets was volgens hen mogelijk in deze zowel voor ons als zijzelf, urgente situatie en er werd ook niets ondernomen vanuit deze ‘klantvriendelijke’ organsiatie.
Steeds weer werd ons alleen maar medegedeeld dat de overgangsdatum wat hun betreft pas 23 oktober kon plaatsvinden !!!!……..dit betekent dus 1 volle week het risico dat mijn schoonmoeder in een noodsituatie terecht komt en geen oproep kan doen voor accute hulp !!!
Wij hebben zeker een 10-tal malen contact opgenomen met de kantendienst, maar zonder enig succes welke weg dan ook bewandelend. Zelfs de bij de KPN bekende nood-en-dood procedure werd niet in werking gesteld, terwijl deze procedure juist voor dergelijke gevallen in het leven is geroepen, begrepen wij van een ex-werknemer klantenservice van KPN die enige maanden geleden zijn carriere heeft voortgezet bij een andere aanbieder van internet, telefonie en TV, omdat hij niet meer tegen de wijze kon, waarop KPN met dergelijke toch eenvoudige zaken wil/kan/moet omgaan…..cq consumenten te woord moet staan.

En je zal het altijd zien in een dergelijke situatie werd mijn schoonmoeder, via een lopende antibiotica kuur die zij ontving m.b.t. een ontsteking, ernstig ziek op zondag 20 oktober en werd door de buurman gevonden met verlammingsverschijnselen.
Via de buurman zijn wij in onze woonplaats gealarmeerd en moesten stel op sprong de 90 km rijden om de zaak te redden.

Het is nu 22 oktober en morgen zou de ‘grote’ KPN dag moeten worden qua het overnemen van de aansluiting telefonie……gezien de voorgaande omschreven KPN-houding,-blunders en -argumenten waarom niet op 15 oktober kon worden aangesloten (namelijk: storing, Tele2 fouten, onmogelijk, etc, etc)hebben wij zeer, zeer weinig vertrouwen hierin.

Nogmaals, kan iemand deze zeer hautaine en abslouut niet voor haar taken geschikte organsiatie eens aanpakken en de waarheid vertellen, of staat KPN wat dat betreft boven alles en iedereen !!???

Gewenste oplossing

geen oplossing, hulp, suggesties, e.d. ontvangen