Klacht ! KPN reageert gewoon niet KLACHT.nl

My complaint:

KPN brengt een abonnement voor zakelijk gebruik in rekening voor de telefoonaansluiting in onze liften. Totaal onredelijk, tenslotte is er niets zakelijks aan, omdat het hier om liften gaat voor particulier gebruik. Daarnaast wordt er misschien 4 x per jaar gebruik gemaakt van deze telefoonverbinding. Een bel budget abonnement zou dus veel meer van toepassing zijn. Meerdere malen over gemaild met KPN, maar zij reageren al 4 maanden niet. KPN maakt hier duidelijk misbruik van de situatie.

Desired solution:

Tarief aanpassen naar gebruik.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by KPN Vaste Telefonie

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by KPN Vaste Telefonie

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik heb nog nooit zo'n onzin gehoord. Het duurt dagen voordat er verbinding wordt gemaakt als er een ander abonnement wordt gekozen?? Deze reactie speel ik graag naar andere consumenten organisaties door. Ik heb zelf in het verleden een belbudget abonnenent gehad en nooit is mij verteld, noch heb ik ondervonden, dat ik dagenlang geen verbinding kon maken. KPN maakt misbruik van de situatie!!!!! Ook kan ik niet zelf het abonnement wijzigen. Het gaat om 3 abonnementen (liften) die op naam van de VvE staan (ik ben penningmeester van deze VvE). Deze aansluitingen zijn in dienst van particuliere bewoners. Er wordt alleen gebruik gemaakt van de telefoon in geval van nood en daarom is een belbudget abonnement meer van toepassing.

KPN Vaste Telefonie

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste jolandajille,

Wat vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent met het huidige abonnement.

Dat de telefoonverbinding in de lift zakelijk is, heeft voor u vele voordelen. Mocht er een storing zijn, dan wordt het probleem binnen enkele uren opgelost.
Wanneer u een consumenten abonnement heeft, kan het dagen duren voordat de verbinding gemaakt wordt.
Waarom dit verschil? Een zakelijk abonnement is duurder, maar u betaald dan ook voor extra service.

U geeft aan niet tevreden te zijn met het abonnement. Via uw MijnKPN-omgeving kan u zelf het abonnement aanpassen naar bijvoorbeeld een Bel-budget abonnement.

Mocht u echt over willen stappen naar een consumenten product, dan raad ik u aan contact op te nemen met de verkoopafdeling op het nummer 0800 0402.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Complaint: KPN reageert gewoon niet

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: