My complaint:

Uw klacht Mijn moeder zit zonder telefoon in het verzorgingshuis. Ik heb vijf keer contact gehad met KPN om uberhaupt een abonnement(Bel basis) te kunnen krijgen. Geen contract ontvangen van KPN, gegevens van mijn moeder zoek bij de KPN. Dus opnieuw een aanvraag gedaan (UPC is in dat huis niet mogelijk) Daarop zijn twee! contracten naar ons gestuurd. 1 heb ik ingevuld en getekend terug gestuurd. Endelijk had mijn moeder telefoonverbinding. 3 weken geleden hebben we een brief ontvangen dat alles weer afgesloten wordt omdat het contract niet is teruggestuurd!! Een medewerker van de klantenservice verzekerde me dat er niets aan de hand was en ik niet voor afsluiting bang hoefde te zijn. Bijna twee kunnen wij mijn moeder niet meer telefonisch bereiken…telefoon afgesloten! Weer een telefoontje naar KPN op woensdag 19 september jl. Medewerkster zou het in orde brengen, toegegeven..fout KPN..met spoed wordt het in orde gemaakt..tot aan vandaag doet de telefoon het niet.Intussen hebben we wel de eerste factuur ontvangen.27 augustus t/m 30 november! Mijn moeder is 76, soms wat in de waren vergeetachtig, niet in staat mobiel te gebruiken. Wij, de kinderen, wonen niet allemaal in de buurt. We moeten voor haar bereikbaar zijn!

Desired solution:

Met spoed excuses en een aansluiting!
En op lange termijn een sterke verbetering van de klantenservice.