My complaint:

Ik heb problemen met de vaste telefoon. Ik heb KPN gebeld en die hebben de lijn op afstand doorgemeten en ik heb de installatie gereset. Er moest toch een monteur komen. De monteur komt binnen een tijdsinterval van 2 uur (met een half uur uitloop) Ik heb ondertussen vier afspraken moeten maken en de monteur is 4 keer niet op komen dagen. Steeds wijtende aan het planningssysteem binnen KPN. Dit betekent wel dat ik ondertussen al 10!!! uur aan het wachten ben en nog steeds niet weet wanneer hij/zij komt om het te repareren. NIemand snapt er wat van binnen KPN en iedereen begrijpt mijn frustratie en ze vinden het allemaal erg spijtig dat het zo loopt ( ik ben zelfs twee keer weggedrukt). Nu hoorde in vanochtend dat mijn vierde afspraak naar de verkeerde afdeling is doorgezet…. Ik wordt weer teruggebeld…

Desired solution:

Zorgen dat mijn telefoon gemaakt wordt. De desbetreffende collega\\\'s op cursus sturen zodat ze fatsoenlijk hun werk kunnen doen en een tegemoetkoming in de 10 uur + die ik heb vrij moeten nemen.