My complaint:
Mijn moeder van 81 jaar werd in november 2011 onterecht afgesloten van telefoon en internet. Het gevecht om vervolgens alles weer werkend te krijgen, was een drama. Ze was net geopereerd en had thuiszorg nodig maar bleek telefonisch niet bereikbaar te zijn. Om eea weer ongedaan te maken moest er een volledig nwe aansluiting mét aansluitkosten !! gerealiseerd worden en dat kon nog wel een maandje duren. Dankzij de afdeling Webcare is dat gelukkig eerder gelukt( dit is het enige positieve in het hele verhaal). Mijn moeder heeft interactieve TV toe willen voegen maar is daar weer op teruggekomen. Mss niet echt handig maar ook weer met een enorme nasleep.
Uiteindelijke resultaat: 2 pakketten ontvangen met 2 verschillende (!) nieuwe modems, de interactieve tv minstens 3x geannuleerd waarbij ons werd verzekerd dat het nu écht gelukt was maar waarna mijn moeder even zo vrolijk weer een nwe welkomstbrief ontving, minstens 2 uur moeten bellen met het 0900 nummer, medewerkers die van elkaar niet weten wat ze doen en ook nog eens beginnen over ouderen die zich van alles laten aansmeren, gigantische frustratie omdat ik telkens andere info kreeg, opnieuw afgesloten (ja, écht waar)omdat er ineens een nieuw modem nodig bleek (had nog nooit eerder iemand tegen mij verteld maar daar kwamen we vanzelf wel achter),2 klachtenbrieven gestuurd waarvan ik nog niet eens een ontvangstbevestiging heb gekregen, uiteindelijk een monteur die alles weer heeft aangesloten maar die ook weer € 45 kostte, en een flinke kostenpost aan telefoonkosten(mijn moeder heeft op een bepaald moment zelf nog gebeld met haar prepaid mobieltje en was meteen € 20 kwijt en geen stap verder). Als “Ook dat nog” nog bestond zat dit verhaal ongetwijfeld in de eerstvolgende uitzending!
Desired solution:
In ieder geval een reactie op mijn brieven, toegeven dat er een fout gemaakt is door KPN (en niet door mijn moeder zoals gesuggereerd werd in de verschillende gesprekken) excuses van KPN voor de gemaakte fout, terugbetalen van de telefoonkosten, aansluitkosten en de monteur, en een bos bloemen voor mijn moeder!
