My complaint:
Wij zijn een Chinees restaurant en onze inkomsten zijn belangrijk mede via de telefoon. Veel klanten bestellen telefonisch of reserveren een tafel. Dus het is een belangrijke bron voor inkomsten.
Maandag 22-08-2011 ging er iets mis. Heel de telefonie lag plat. Toen hebben we klantenservice gebeld en hadden we het erover. De persoon aan de telefoon vertelde ons dat er pas vrijdag mensen konden komen om 12.00 tot 14.00 om het op te lossen. Maar dat vonden we te lang duren en er was geen andere keuze ook al zeiden echt zo spoedig mogelijk.
We wachtten op vrijdag 26-08-2011. Afwachtend op KPN kwamen ze niet opdagen. Toen hadden we gebeld en moesten we ook lang op de telefoon wachtten. Toen kregen we een persoon aan de telefoon en die zei dat hij het ook niet zeker wist dus ging hij het even vragen en moesten we weer wachten. Uiteindelijk zei hij dat er aan gewerkt wordt en dat hij zeker weten terug zou bellen. Weer afwachtend op KPN kwamen ze weer niet. Heb ik weer gebeld en moest ik weer lang wachten. Toen ik de persoon aan de lijn kreeg zei hij precies hetzelfde als de andere persoon en moest ik alweer wachten op nadere informatie. Hij zei weer dat er aan gewerkt was etc.
Dus ik ging klagen waarom zegt KPN dan om 12.00-14.00 terwijl ze helemaal niet komen opdagen. Waarop hij weer zei: ja dat weet ik ook niet. Toen ging ik even wat klagen over dat de telefoon voor ons belangrijk was en dat we te vaak moesten bellen voor zoeen probleem. En toen vroeg hij of ons telefoonnummer doorverwijst.
Me vrouwelijke collega had geprobeerd om het door te laten verwijzen, maar het enige wat je kreeg was een computerstem aan de telefoon die dan een mobiel nummer opnoemt in plaats van meteen doorverwijzen naar het mobiele nummer.
En toen ging ik daar over klagen hangt de persoon aan de telefoon op. Zonder ook maar iets te zeggen hangt hij op. Toen werd ik echt boos.
Ten eerste slechte service en langzaam of helemaal niet.
Klantenservice laten je extreem lang wacht om maar een paar minuutjes te praten en gaat tijdens het praten ophangen.
Manier van omgaan met problemen heel beperkt. Ze gaan er een beetje om heen praten.
Ook zeggen dat ze op een bepaald tijdstip komen, komen ze weer niet.
Echt schandalig van KPN en ook nog eens duur. Je verwacht toch wat je ervoor betaald. Koninklijk? Integendeel
En nog een klacht. Een klacht dat ze klachten niet oplossen of zelfs niet naar kijken.
Desired solution:
Laat eerst de klanten service ons minder wachten.
Dan als ze informatie op gaan zoeken tijdens het bellen moet dat sneller want ik moet daarvoor ook wachten.
Als ze zeggen wanneer ze het maken ook komen opdagen, een beetje te laat ofzo iets is niet erg, maar helemaal niet op komen dagen is echt een schande.
Zo spoedig mogelijk is bij hun dus blijkbaar een paar dagen tot weken i.p.v. uren of avonden. Dus dit mag veel sneller
Klantenservice hangt zomaar op terwijl je aan het praten bent. Dit vind ik niet alleen erg, maar ook onbeschoft en schandalig slecht. Dus dit wil ik nooit zien of horen voorkomen.
Klachten moeten ze serieus behandelen en ze moeten de klachten beter oplossen en als het te lang duurt en je omzet lijdt eraan een vergoeding van alle opgelopen schade. 1 of 2 dagen maakt niet uit voor de omzet maar een hele week en weekend?
Ook moeten ze geen dingen zeggen die ze nie gaan doen. Zoals ene Erick Collen aan de telefoon zei dat hij zeker weten terug zou bellen, deed hij het weer niet. Dat geldt hetzelfde voor alle andere telefonisten van KPN.
