My complaint:
Ik heb bij een andere provider internet afgesloten. (voordat ik verhuisde, en niet wetende dat er geen wandcontactdoos in het huis zou zitten). De provider gaf aan dat ik kpn moest bellen voor de aansluiting.Zo gedaan. Tot 3 maal toe is mij toegezegd dat ik een vaste lijn moest aanvragen dan hoefde ik de kosten van het aansluiten niet te betalen, zou ik het zonder abonnement doen, moest ik 300 euro betalen. Op aanraden van de kpn heb ik een abonnement afgesloten bij kpn. Ze zouden het in orde maken. Op de dag dat het abonnement in gaat, geen aansluiting in de muur. Ik heb gebeld naar de kpn. Tot 4 maal toe wordt tijdens het gesprek of tijdens het doorverbinden de verbinding verbroken. Een medewerkster van de kpn geeft toe dat dat aan het systeem van kpn ligt. Uiteindelijk een afspraak met de monteur. Deze komt binnen en zegt dat hij de aansluiting niet kan maken en dat de buitendienst moet komen, kosten 300 euro. Ik geef aan dat ik tot 3 maal heb gevraagd voordat ik het abonnement afsloot of die kosten bij het abonnement zouden zitten. Blijkt nu van niet. 300 euro voor het aansluiten!! Waarom zou ik een telefoonabonnement afsluiten voor 15 euro per maand als ik niet via die lijn ga telefoneren, en ook nog 300 euro moeten betalen voor het aansluiten. Iedereen bij kpn verteld wat anders en niet iedereen is op de hoogte van hoe het werkt. Hoe kan dit? Ik weiger 300 euro te betalen voor een kabeltje dat miss 10 1 20 cm moet worden door getrokken in mijn woning….! Ik vind het onacceptabel dat de kpn zo met zijn klanten omgaat! Stand van zaken: een internetverbinding van 15 euro per maand waar ik geen gebruik van kan maken, een vaste telefoonlijn van 15 euro per maand waar ik geen gebruik van kan maken, een komende rekening van een monteur van 45 euro die alleen komt melden dat ik 300 euro moet betalen en een klantenservies die systeemstoring heeft als je ze belt/regelmatig de verbinding verliest als je ze belt (en dat voor een telefoonprovider!), en personeel dat hun producten niet kent en de klanten slecht voorlicht!
Desired solution:
Er is nog geen oplossing!
