My complaint:
Een gemelde storing op 5 september jl. pas opgelost na 8 dagen op 14 september.
Mijn ouders hebben 8 dagen geen telefoon gehad betreft adres 4907 EX 79 telefoonnummer 0162-459966.
Na diverse telefoontjes a 0,10 ct/p/m en dagen wachten, is er eindelijk iemand met een idee om een bypass te plaatsen in de kast van KPN.
Op maandag 5 sept. heb ik een melding gemaakt dat mijn ouders (80 en bijna 83 jaar) geen telefoon konden ontvangen maar wel konden bellen en internet hadden van online. Binnen 2 uur zou er een monteur langskomen tussen 10.00 en 12.00 uur.(8 min gebeld) Van de monteur krijg ik een telefoontje dat er een breuk zit in de printplaat van de internetverbinding. Resultaat nu hadden mijn ouders dus helemaal geen telefoon meer en ook geen internet, dankzij de werkzaamheden van de monteur. Ook melde hij dat hij niet hoefde langs te komen omdat het niet in huis zat maar in de printplaat.
‘s Avonds weer gebeld dat ze nu helemaal niets meer hadden en dat mijn vader hartpatiënt is en de telefoon dus erg belangrijk is, er zou weer een call geplaatst worden (22 min gebeld)
Op dinsdag heeft een medewerkerster contact opgenomen en de call nog een keertje mee doorgelopen ze zou er een monteur naar laten kijken en weer contact opnemen(dit was rond 12.30 uur) Niets meer van gehoord.
Op woensdag weer contact opgenomen met KPN, daar werd verteld dat het aan de onlineverbinding lag en dat ze er dus niets aan konden doen maar dat ze een mail naar online gestuurd hadden. Online gebeld, die weten van niets en die zouden contact opnemen met Online.
Weer KPN gebeld en krijgen te horen dat maandag mijn ouders weer telefoon hebben. Maandag 12 september hebben mijn ouders nog steeds geen telefoon, weer gebeld met KPN(9 min gebeld) en eindelijk krijg ik ene Otto aan de lijn die mij kan vertellen dat hij de oplossing heeft. Hij kan een monteur een bypass laten maken in de kast omdat de telefoon prioriteit heeft en of ik toestemming geef. Natuurlijk doe ik dat.
Op dinsdag 14 september belt de monteur mijn ouders met de mededeling dat de telefoon het weer doet en dat dit al veel eerder verholpen had kunnen worden d.m.v. een bypass te plaatsen.
Wat een ellende had mijn ouders bespaard kunnen blijven en mij erbij. Mijn vader dacht dat hij zijn verjaardag niet meer zou halen, bang dat hij was niet bereikbaar te zijn. Wij hebben een mobieltje gegeven maar daar kunnen dove oudere mensen(80 en bijna 83 jaar) niet mee omgaan. De paniek en ontreddering van 2 oudjes en de machteloosheid van 2 van de oudste klanten van KPN (misschien wel langer dan 32 jaar) was verschrikkelijk. Wat hebben jullie die mensen in de kou laten staan.
Hierbij vraag ik restitutie van de belkosten naar het dure 0900 nummer en een gedeelte van het abonnementkosten van de 8 dagen onbereikbaar zijn terug. En met een beetje menselijkheid zou een bosje bloemen ook op zijn plaats zijn. Ook een dikke pluim aan Otto.
Desired solution:
Restitutie van de gemaakte kosten en de dagen dat er geen telefoonverkeer mogelijk was.
