My complaint:

Telefoonlijn is afgesloten zonder melding vooraf door de afdeling credit risk omdat er een betaling zou openstaan. KPN incasseert altijd via een automatische incasso, alles is afgeschreven en er staat niks meer open.
Na aantal keren telefonisch contact met KPN te hebben gehad hierover (waar niemand me kon helpen) heb ik een klacht gestuurd. Reactie van KPN was dat de betreffende afdeling me binnen vijf minuten weer zou aansluiten. Dit is dus gewoon niet gebeurd. Wederom gemaild naar KPN, geen reactie. Wederom telefonisch contact gehad, men bevestigt bij KPN dat er geen openstaand bedrag is en dat ze ook niet weten hoe eea opgelost moet worden.

Desired solution:

* betere hulp bij KPN
* nooit een tel.lijn afsluiten zonder aankondiging
* afspraken nakomen; binnen vijf minuten aansluiten is binnen vijf minuten aansluiten !
* retournering van het abonnementsbedrag van de tijd dat er niet gebeld kon worden vanaf de vaste lijn.