My complaint:

Ik heb in april 2013 mijn vaste lijn opgezegd dat het per 29-05 moet worden stopgezet. Alles verliep goed ik kreeg een factuur van KPN ze vertelde mij dat het de slotfactuur is. Ze zouden alles verrekenen en de te veel betaalde geld terugstorten. Nu woon ik van af 14-06 niet meer op mijn oude adres en mijn telefoon was op 29-05 afgesloten maar ik ontvang op 23-07 een factuur van KPN dat ik voor periode 01 augustus tot 30 september abonnement geld schuldig ben, nu bel ik weer en ze vertellen mij weer het zelfde verhaal betaald u maar en u ontvangt de teveel betaalde geld terug. Ik vertel de medewerker (Linda van Iperen) dat ik heb opgezegd en ze vertelt mij ja dat klopt u abonnement stopt per 29-05 maar er is iets fout gegaan dus betaalt u maar het komt wel goed, ik heb aangegeven dat het niet mijn probleem is dat het bij KPN fout gaat en ik ben niet van plan om nog eens iets te betalen.
De eerste keer heb ik betaald maar ik ga niet nog een keer betalen en ik wil graag de teveel betaalde bedrag terug

Desired solution:

Geld terug en bosje bloemen met excuses