My complaint:

Voor het verhuizen van een vaste aansluiting rekent KPN een termijn van 2-4 weken. Een absurde termijn voor een handeling die vermoedelijk hooguit 5 minuten kost.
Het gevolg hiervan is dat mijn moeder van 85 jaar al die tijd zonder telefoon zit en hierdoor niet kan communiceren met familie, dokter of taxi-vervoer.
Het bedienen van een mobiele telefoon is voor haar onmogelijk.

“Klantenservice” van KPN (Selma El Kadi) zegt niet bij machte te zijn om de termijn te veranderen en weigert om probleem voor te leggen aan een manager (in dit geval ene Marlon) omdat deze persoon voor dit soort problemen niet gestoord mag worden. Vriendelijke en begripvolle dame, maar je hebt er verder niets aan.

Desired solution:

Op kortst mogelijk termijn die ellendige telefoon aansluiten!