My complaint:

Geachte KPN-servicemedewerk(st)er,

Op aanwijzing van uw servicemedewerkster mw. Van der Kubbe leg ik de volgende klacht aan u voor.

Ik heb vandaag uw dienst Zakelijk BelVrij Totaal ISDN (nummer 030 2300546) opgezegd met de reden dat mijn bedrijf uw dienst als duur en omslachtig ervaart en om technische en budgettaire redenen op VoiceIP overgaat. Ik bel voor mijn ontwikkelingswerk in Nepal veel met dat land via kortingsnummers. KPN neutraliseert dit voordeel helaas grotendeels door een toeslag te berekenen voor gebruik van die voorkeuzenummers.

Ik benadruk dat ik twee KPN-abonnementen behoud voor zowel mobiele telefonie als tabletgebruik.

Uw servicemedewerkster meldt mij dat de maandkosten à € 45 excl. btw tot en met juni 2014 dienen te worden betaald. Ik teken hiertegen protest aan en verlang dat KPN mij de resterende maanden van de abonnementsperiode niet in rekening brengt. De desbetreffende dienst is in de afgelopen (talrijke) abonnementsjaren amper gebruikt en zal in de komende negen maanden niet meer worden gebruikt. Een bedrijf dat kosten in rekening brengt voor diensten die niet meer worden geleverd, is onbillijk en prijst zich als klantonvriendelijk de markt uit. Zoals u weet, worden in EU-verband leveringsvoorwaarden in dit opzicht alom gemoderniseerd.

Ik verwacht dan ook – als blijvende klant van KPN voor overige abonnementen – een kostenvrije contractbeëindiging van dit Zakelijk BelVrij Totaal ISDN als klantgerichte oplossing.
Ik zie met vertrouwen uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,

Maarten Olthof
Ghanta Projecten | 06 19400886

Desired solution:

vervroeging beëindigingsdatum naar 1 november 2013