My complaint:

ik heb wegens hoogverbruik geen telefonie en tv meer. Ik heb dit betaald en zels nog teveel ook overgemaakt. Maar men kon mij niet direkt weer aansluiten het moest eerstbinnen zijn op hun bankrekening. Daarna is er nogmaals een hoogverbruik geweest en ik was mij daarvan bewust omdat ik daar zelf achteraan heb gebeld. Dit had ik overgemaakt nog voor de nota zou komen. Wegens op dat moment onvoldoende saldo en omstandigheden die daartoe geleid hadden (relatie over, operatie ziekenhuis) ben ik ervan uitgegaan dat het wel goed zat. Ik kwam erachter dat dat niet het geval was toen ik voor dat de volgende nota zou komen opeens telefonisch was afgesloten. Smiddags deed ook mijn tv het niet meer. Ik heb toen gebeld met het servicenr van de kpn en kreeg de mededeling dat het vorige openstaand bedrag niet was betaald. Ik keek op mijn telebankieren en zag dat wegens onvoldoende saldo het geld inderdaad niet was overgemaakt. Ik heb gevraagd of het mogelijk was als ik met spoed zou betalen het weer in orde zou komen temeer daar ik ook mijn kinderen zou krijgen deze dag en vakantie. Maar zo werd mij verteld ik moest tot maandag wachten en bellen naar de afdeling creditrisk. Ik vindt dit zeer belachelijk omdat ik wel wilde betalen en ook de vorige rekening keurig had betaald en zelfs nog teveel ook. Ook was ik niet gebeld dat ze het geld niet konden innen of op de hoogte gesteld dat ik afgesloten zou worden. En zo opeens moeten ik en mijn kinderen de vakantie beginnen zonder tv. telefoon en internet. Ik betreur dit zeer want dit is niet echt klantvriendelijk ook al doen ze zo wel overkomen bij de klantenservice. Maar als het erop aankomt heb je het alles maar te accepteren hoe zij dat doen. Ik vraag me af waarom dit allemaal maar zo kan en mag en waar zijn onze rechten hierin. Tevens duurt het eerst vijf werkdagen voor je weer bent aangesloten terwijl ze wel BINNEN VIJF MINUTEN je kunnen afsluiten. En al zou je met spoed betalen wat je ook nog eens tien euro kost dan nog ben je met drie vier dagen pas weer aangesloten dus helpt het allemaal niets.

Desired solution:

Dat ze me eerst bellen voor ze tot aktie overgaan zodat ik weet dat ik niet voor verrassingen kom te staan. En ik nog iets kan doen om dit eventueel te voorkomen.

Laten ze de mensen twee keer bellen bijv. 1 week voor de nota komt om te vragen of het lukt en er saldo opstaat. En de tweede keer 1 week na de notadatum om te vragen of het gelukt is en zo nee waarom niet om vervolgens een betalingsregeling te maken met hun klant. Want wij zijn wel betalende klant maar zonder ons kan de kpn niet bestaan. En is dan een stukje tegemoedkoming hierin niet heel normaal. Mensen kunnen ook aangeven of ze hiervan gebruik willen maken. Denk dat het heel wat scheelt voor alle partijen.