My complaint:

geachte klantenservice van de kpn,

op 2 oktober 2012 heeft familie van ons uit nederland (1411 EX) een envelop met een kettinkje erin gestuurd naar ons 13490 salernes frankrijk.
de envelop is echter niet aangekomen.
dit is echter niet de eerste keer dat iets vanuit nederland nooit aankomt.

wat ons is gebleken, is dat in roissy frankrijk dikwijls de enveloppen geopend worden en daarna weer dichtgetaped.
daarna ontvangen we uiteindelijk wel onze post.
echter, zoals al gezegd, gebeurt dit vaak niet.

hoe kan ik vanuit frankrijk het beste overzien wat er toch steeds fout gaat?

moet de verzender uit nederland:

– de inhoud op de envelop vermelden?
– de waarde van de inhoud aangeven?
– de inhoud alleen in een colissimo o.i.d. envelop versturen?

– en wat gebeurt er met de post die ‘ingehouden’ wordt. wat gebeurt er met die post?

het is voor ons en de verstuurder belangrijk dat de post (uiteraard correct gefrankeerd) aankomt.

Desired solution:

te weten waar de 'zoekgeraakte' post uiteindelijk terecht komt en wat te doen ter voorkoming van zoekraken